Política de privacidad de MOVEA
Versión 1.0 (borrador para revisión legal) · 31 de octubre de 2026
Operador: MOVEOSAS S.A.S. · RUC: 0993413841001 · Contacto: [email protected] · Ecuador
1. Quién es el responsable de tus datos
MOVEOSAS S.A.S., con RUC 0993413841001 y domicilio en Guayaquil, Ecuador ("MOVEA"), es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de la app MOVEA (pasajeros), la app Movea Pilot (conductores) y sus páginas web. MOVEA es el nombre comercial de la plataforma operada por MOVEOSAS S.A.S.
Para cualquier consulta sobre tus datos escríbenos a [email protected] o al WhatsApp [número de soporte].
Esta política explica qué datos recogemos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Al crear tu cuenta aceptas esta política y los términos y condiciones.
2. Qué datos recogemos y para qué
Si eres pasajero
| Dato | Para qué lo usamos |
|---|---|
| Nombre y correo electrónico (y teléfono, si lo agregas) | Crear tu cuenta, identificarte y enviarte los códigos de acceso y los recibos |
| Ubicación (GPS) mientras usas la app | Proponer el punto de recogida y mostrar tu viaje en el mapa. No guardamos un historial de tu ubicación: solo el origen y el destino de cada viaje |
| Viajes: origen, destino, ruta, fecha, precio, recargos y forma de pago | Prestar el servicio, emitir recibos, llevar la contabilidad y atender reclamos |
| Lugares guardados (casa, trabajo, favoritos) | Pedir viajes más rápido |
| Contactos de emergencia (nombre y celular) | Avisarles si usas el botón de emergencia |
Si eres conductor
| Dato | Para qué lo usamos |
|---|---|
| Nombre, cédula, celular y correo electrónico | Identificarte y verificar tu identidad |
| Foto de perfil y datos del vehículo (tipo, marca, modelo, año, color y placa) | Que el pasajero te reconozca al llegar |
| Documentos: cédula, licencia, matrícula, certificado de antecedentes penales y fotos del vehículo, con las fechas de vencimiento | Aprobar tu registro y cuidar la seguridad de los pasajeros; avisarte y bloquear la conexión si un documento vence |
| Ubicación (GPS) mientras estás conectado, y las horas que pasas conectado | Asignarte viajes cercanos, mostrar tu llegada al pasajero y calcular tus ganancias por hora |
| Cuenta bancaria | Transferirte lo cobrado con tarjeta en tus viajes |
| Pagos de la suscripción | Llevar el registro de tu suscripción mensual |
Pasajeros y conductores
- Calificaciones y comentarios que se dan después de cada viaje, para cuidar la calidad y la seguridad del servicio.
- Alertas de emergencia, con la ubicación del momento, para poder atenderlas.
- Datos técnicos del dispositivo o navegador al iniciar sesión, para comprobar que no se trata de un programa automático (ver Cloudflare Turnstile en la sección 4).
Datos sensibles. La cédula y el certificado de antecedentes penales del conductor se guardan en un almacenamiento privado: solo los ven el propio conductor y el personal autorizado de MOVEA, mediante enlaces que vencen en minutos.
Tarjetas. Cuando se pague con tarjeta, los datos de la tarjeta los recibe y guarda directamente la pasarela de pagos [nombre de la pasarela], certificada PCI DSS. MOVEA nunca guarda el número completo de tu tarjeta: solo la marca, los últimos 4 dígitos y una referencia del cobro.
3. Por qué podemos usar tus datos (base legal)
| Base legal (LOPDP) | Qué cubre |
|---|---|
| Ejecución del contrato que aceptas al registrarte | Tu cuenta, pedir y realizar viajes, recibos, pagos, transferencias al conductor y suscripción |
| Consentimiento | Ubicación del dispositivo, contactos de emergencia y compartir tu viaje con otras personas. Puedes retirarlo desde los permisos del celular o borrando esos datos |
| Obligación legal | Conservar registros contables y tributarios, y responder a pedidos de autoridades competentes |
| Interés legítimo | Verificar a los conductores, calificaciones, prevención de fraude y abusos, y seguridad de la plataforma |
| Interés vital | Atender una alerta de emergencia |
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Los compartimos solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio (encargados del tratamiento), que los usan únicamente por cuenta de MOVEA.
| Proveedor | Para qué | Datos que recibe |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos, inicio de sesión y almacenamiento de archivos | Todos los datos de la plataforma |
| Google Maps Platform | Mapas, búsqueda de direcciones, rutas y clima | Ubicaciones de origen, destino y del conductor, y las búsquedas de direcciones |
| Cloudflare Turnstile | Comprobar, sin que lo notes, que quien inicia sesión es una persona | Datos técnicos del navegador o del dispositivo |
| Cloudflare | Publicar las apps web y esta política | Datos técnicos de conexión |
| Google (Gmail) | Enviar códigos de acceso y recibos | Tu correo y los datos del recibo |
| [Pasarela de pagos] | Cobros con tarjeta | Los datos de la tarjeta que ingresas |
Cloudflare Turnstile se rige por su anexo de privacidad de Turnstile.
Entre pasajero y conductor. Durante el viaje el pasajero ve del conductor el primer nombre, la foto, el vehículo, la placa, la calificación y su ubicación. El conductor ve del pasajero el primer nombre, su calificación y los puntos de recogida y destino. Ninguno ve el teléfono ni el correo del otro.
Autoridades. Podemos entregar datos cuando lo ordene una autoridad competente conforme a la ley.
5. Datos guardados fuera de Ecuador
Nuestros proveedores (Supabase, Google, Cloudflare y los demás de la sección 4) tienen sus servidores fuera de Ecuador, principalmente en Estados Unidos [confirmar región del proyecto de Supabase]. Por eso tus datos se transfieren internacionalmente. Solo trabajamos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección y seguridad, conforme a lo que exige la LOPDP para estas transferencias.
6. Tu ubicación y el viaje compartido
- Pasajero: la app usa tu ubicación solo mientras está abierta, para proponer el punto de recogida. Puedes escribir la dirección a mano si no quieres compartirla.
- Conductor: mientras estás conectado, la app envía tu ubicación cada 30 segundos (cada 5 segundos durante un viaje). Guardamos solo la última ubicación, no el recorrido completo. Al desconectarte deja de enviarse.
- Compartir viaje: el pasajero puede generar un enlace para que otra persona siga el viaje en vivo. Muestra el mapa, el conductor, el vehículo y la placa, y deja de funcionar 30 minutos después de terminar el viaje.
- Botón de emergencia: si lo usas, registramos la alerta con tu ubicación en ese momento y te ofrecemos llamar al 911 y avisar a tus contactos de emergencia por WhatsApp.
7. Cuánto tiempo guardamos tus datos
| Dato | Cuánto tiempo |
|---|---|
| Cuenta, perfil, lugares guardados y contactos de emergencia | Mientras tengas la cuenta |
| Documentos del conductor | Mientras tenga la cuenta [o X meses si su registro es rechazado o queda inactivo] |
| Viajes y pagos | [Plazo contable y tributario, p. ej. 7 años: confirmar con el contador]. Si eliminas tu cuenta, se conservan sin tus datos personales |
| Ubicación del conductor | Solo la última; se reemplaza con cada envío |
| Alertas de emergencia | [Plazo], sin tus datos personales si eliminas la cuenta |
| Registros de seguridad (uso de funciones, acciones del personal en el panel) | [Plazo] |
Cuando un dato deja de ser necesario lo eliminamos o lo anonimizamos.
8. Tus derechos y cómo ejercerlos
Según la LOPDP tienes derecho a:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
- Rectificación y actualización: corregir datos incorrectos o incompletos.
- Eliminación: pedir que borremos tus datos.
- Oposición: oponerte a ciertos usos de tus datos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas llevar a otro servicio.
- Suspensión del tratamiento en los casos que prevé la ley.
- No ser objeto de decisiones basadas solo en procesos automatizados. La aprobación de conductores la hace una persona del equipo de MOVEA.
Muchos datos los puedes ver y corregir tú mismo en la app. Para lo demás, escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta. Responderemos en un plazo de [15 días: verificar plazo legal].
Eliminar tu cuenta. Puedes hacerlo cuando quieras desde la app: en MOVEA, en Cuenta → Eliminar mi cuenta; en Movea Pilot, en el menú ⋮ → Eliminar mi cuenta. También puedes pedirlo sin la app en moveaorg.com/eliminar-cuenta.
- Se borran tu perfil, lugares guardados, contactos de emergencia y, si eres conductor, tu registro, documentos, fotos, cuenta bancaria e historial de conexión.
- Los viajes y pagos se conservan sin tus datos personales, por obligaciones contables.
- No se puede eliminar la cuenta con un viaje en curso, ni si MOVEA todavía tiene que transferirle pagos a un conductor.
Si consideras que no atendimos bien tu pedido, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
9. Cómo protegemos tus datos
- Cada usuario solo puede ver y modificar sus propios datos; esas reglas se aplican en el servidor, no solo en la app.
- Las conexiones van cifradas (HTTPS).
- Los documentos de los conductores se guardan en un almacenamiento privado, con enlaces que vencen en minutos.
- El panel de administración solo admite personal autorizado, con verificación en dos pasos, y registra cada acción.
- El inicio de sesión se protege contra robots (Cloudflare Turnstile) y el servidor limita el uso excesivo.
- Las claves secretas no están en las apps.
Ningún sistema es 100% seguro. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos, la notificaremos a la Superintendencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a ti, en los plazos que fija la ley [verificar: 5 días para la autoridad], indicando qué pasó y qué medidas tomamos.
10. Menores de edad, cambios y contacto
Menores de edad. Para crear una cuenta hay que tener 18 años o más. Los menores solo pueden viajar acompañados por el titular adulto de la cuenta, que responde por ellos durante el viaje, como dicen los Términos y condiciones para pasajeros. Si descubrimos que una cuenta es de un menor, la eliminaremos.
Cambios a esta política. Si la cambiamos de forma importante te avisaremos en la app o por correo antes de que entre en vigencia. La fecha de la última actualización aparece al inicio.
Contacto. MOVEOSAS S.A.S. · RUC 0993413841001 · Guayaquil, Ecuador · [email protected] · WhatsApp [número].
Autoridad de control. Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.